中国银保监会最新发布的数据显示，2022年第一季度，涉及信用卡业务投诉37954件，占投诉总量的50%。投诉内容主要是，营销宣传不规范、投诉不畅、不当采集客户信息以及不当催收。合理设置考核 信用卡投诉多归根结底是银行信用卡考核体系与消费者需求不相适应，该考核多为结果导向，利益优先，任务权重大，功利化特征明显，随着商业银行竞争愈发激烈，有的会为了抢占信用卡消费市场而产生急功近利行为。故银行信用卡考核应突出服务质量和公开透明度，将投诉次数作为重要考核依据，畅通监督反馈渠道，规范员工行为。 浙江省江山市人民法院 高骏严管合作平台 信用卡服务问题频发与银行不规范的外部合作有关。部分银行会选择与第三方平台合作，以达到拓展客户、催收债务的目的。这就容易导致银行与第三方平台责任边界不清晰、管控不到位等诸多问题。因此，监管部门要加强对与银行合作机构的统一管理，严格审批标准和程序；同时，银行应规范操作流程，合法有序开展相关业务。重庆市万州区人民法院 李炏做好信息公开 要想改变信用卡沦为被投诉重灾区的现状，必须做到信息公开透明。银行要严格履行提醒说明义务，在消费者办卡和选择新业务时，要把消费者享有的权利和义务准确而全面地告知，不能设置“文字陷阱”，其次要向监管部门及时上报开拓的新业务种类，不得超出自身经营范围。 河南省孟州市人民检察院 张宽加强内控管理 建议银行严格执行《银行卡业务管理办法》，建立消费者权益保护审查制度和工作机制，严格审查信用卡持卡人的资信状况，加强对持卡人的监管，同时向持卡人披露信用卡可能存在的风险，明示投诉渠道和解绑程序。检察机关要及时跟进监督，向银行监管部门制发检察建议，引导会员单位加强信用卡业务内控合规管理，避免各类违规现象的发生。 河北省河间市人民检察院 张铁路增强维权意识 消费者在使用信用卡的过程中存在风险防范意识不强、不注意阅读合同内容、容易被“优惠”信息迷惑办理信用卡业务等行为。作为消费者，应该养成良好的消费习惯，合理使用信用卡，警惕过度营销陷阱，仔细阅读贷款产品相应条款，提高个人信息安全保护意识。浙江省常山县人民法院 聂菁严格整改落实 为重拳整治信用卡市场乱象，相关监管部门已出台新规，对金融机构从事信用卡业务经营提出了明确规定和要求。金融机构应当对标对表、细化举措，整改突出问题，落实监管要求，树立规则意识、信用意识，坚持依法合规审慎经营，进一步提升信用卡服务质效。重庆市北碚区人民法院 刘一菡来源： 法治日报平安中国·社区
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