3.2.5 配送设备
哈尔滨市松北区韵达快递公司配送中心有扫描枪、三轮车等可以满足基础配送工作的设备。但缺少只能分拣系统，主要以人工的方式进行快件分拣工作，效率较慢。哈尔滨市松北区韵达快递公司物流设施设备情况见表3-1。
表3-1 哈尔滨市松北区韵达快递公司物流设施设备 单位：个
设备 电脑 电话 扫描仪 三轮车 打印机 面包车 轻卡
数量 2 1 7 7 3 1 0
从表3-1中可以明显看出哈尔滨市松北区韵达快递公司的物流中心仅有一些最基础的物流设施，缺少对于高新技术设备的应用，这在一定程度上降低了企业的配送效率，更无法发挥高质量的配送服务。
3.2.6 配送方法
哈尔滨市松北区韵达快递公司采用代收自提配送作为主要的配送方法。代收自提配送是指，快递企业经与用户协商同意后，把快件投递到约定的收件地址或者收件人，再由用户前往约定收件地址或者收件人自提的一种配送方法。对快递企业而言，这种配送模式的优点在于缓解了与收件用户的时间匹配矛盾问题；同时，还可以将散件尽可能集中地进行配送，大幅度降低了企业的人力资源成本，提高了配送的效率。对用户而言，这种配送模式可以避免因收件时间冲突造成的快件延误退回，但增加了取件的路程成本和快件的安全风险。代收自提配送的方法；流程如下：快递员在分拣中心取件后，确定哪些快件是需要上门配送的。对于一些同意自提的客户的快件，快递员要根据约定，把快件分别配送至离该类快件用户约定收件地址最近的代收自提点。自提点的选择对于代收自提配送模式来说至关重要的，直接决定了客户的满意度和企业的服务质量。但这种配送方法存在着一定的弊端，就是上文提到过的安全风险。由于哈尔滨市松北区韵达快递公司缺少信息化智能系统，无法对快件进行时时监管。对于那些放入自提点的快件，更是无法确定是否被真实的客户所取走。此外，顾客在完成网上购物后，在等待的过程中一般会希望能准确获得货物的行踪，以为接收货物做好准备，对于急需的货物做到也里有数。中国电子商务研究中心分析，在订单量较多时，哈尔滨市松北区韵达快递公司自建物流体系信息化水平不高，尚不能满足实际需求，物流更新不及时情况时有发生，甚至经常出现虚假信息的情况。
3.2.7 辐射范围及服务对象
辐射范围是哈尔滨市松北区韵达快递公司配送业务所涉及到的最远距离组成的区域。该区域越大，辐射范围越光，且的利益收入越高，同时配送管理的难度越大。而所谓的服务对象也就是快递需求者，是整个配送流程中的重要参与者，是末端配送服务的终点。哈尔滨市松北区韵达快递公司的辐射范围以其配送中心为中心起点，并向外扩散至前后左右四条街的范围内。但由于松北区的地域范围较广，街与街之间的距离较远，这为快递配送增添了难度。另外，哈尔滨市松北区韵达快递公司的服务对象多以上班族为主。由于松北区是哈尔滨的经济新区，另外还有恒大等几家大型企业在此落地，因此吸引了众多年轻人在松北区居住。这些年轻人的购买力较强，增加了哈尔滨市松北区韵达快递公司的快件收货量以及配货量。另外这些年轻人通常只有周六、周日两天休息时间，因此周一至周五都要在写字楼内进行快件接收。当然，哈尔滨市松北区韵达快递公司的主要服务对象还有居住在配送中心周围的老年人群体。该群体多要求送货上门，在对配送服务质量的要求较高，是哈尔滨市松北区韵达快递公司配送管理过程中应重点关注的对象。
3.3哈尔滨市松北区韵达快递公司配送管理存在的问题
通过对公司的长期观察和深入了解，发现其在配送管理环节存在一些问题。例如，配送模式的选择是缺乏个性化的，配送中心的功能布局不合理。销售业务流程和运营管理的落后不仅影响了工作效率，降低了配送能力，而且使得配送管理不可靠、系统化，给公司造成经济损失，增加了管理成本。
3.3.1 配送模式单一
哈尔滨市松北区韵达快递公司多样化配送模式及服务辐射范围较窄，大多是以快递员上门配送和代投点自提为主。总体来说，哈尔滨市松北区韵达快递公司配送模式相对来说十分单一，可供用户选择的配送模式较少，用户体验感不够丰富、总体服务质量不高。
此外，由于哈尔滨市松北区韵达快递公司地处位置为哈尔滨区，该区的住户较为分散，导致配送时常的增加，交通通行情况也不甚理想。因此，目前哈尔滨市松北区韵达快递公司在配送模式选择上均以代收自提点模式为主。而这些自提点由于各种原因，配送的灵活性较差，不能适应多样性的用户需求。对于一些居住区、商区、校区、办公区等人员集中、配送集中的区域，用户对快递服务的需求更加的个性化和多样化。这类区域的用户往往时间不固定、管理较严格、出入较频繁，交通较繁忙，造成快递配送与接收的时间矛盾、地点矛盾较大。假如再加上对快件的时效性要求较高的话，就会使得单一的快递末端配送效率低下、服务质量变差，从而导致用户的满意度评分较低。同时，对哈尔滨市松北区韵达快递公司而言，单一的快递末端配送模式极大的降低了快件的妥投率。比如偏远地区
