顾客在进店购买手机的过程中，有一些关键性的环节必须要把握住！要知道，在不同的环节，顾客的心理和期待是不同的，这些心理活动会通过一些行业变化表现出来。
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吸引眼球
当顾客走进店面并开始注意到所销售的手机时，就标志着进行销售第一阶段到了。这是销售成功的第一步！此时顾客只是“盲目浏览”，他走进店只是简单了解、随意浏览，并没有产生“需求”，对商品的欲望很低。
销售对策—此时，你要做的就是要“吸引眼球“，设法打破“没有需求”的平衡状态，寻找突破口。最佳的策略就是通过个性化陈列，概括出每一款产品的最佳卖点。随着顾客目光触及之处，及时解说。
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一句话说出卖点
当顾客在展柜前停下、注视、伸手触摸商品、问简单问题的时候，说明此时他已经对这款产品产生了好奇心。请注意，此时的询价一般不是认真、理性的，千万不要认为顾客要买这款产品；如果此时销售员匆忙报价，对方99%的情况下会说“太贵了”。
销售对策—此时你要做的就是一句话表达这款产品的最佳卖点，这阶段最重要的是通过产品卖点强化顾客兴趣；可以邀请顾客一起参与商品演示过程，请顾客摸一摸、看一看，放在手上体验手感，拍照等等。
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让顾客入戏更深
一旦顾客愿意耐心听你讲下去或者提出疑问，这说明他已经对产品真正感兴趣，开始不自觉地想象“假如我也拥有… …”
销售对策—“辅助联想，让其入戏“，即运用所有能用的销售道具帮助客户联想。比如，顾客要对拍照功能感兴趣，这时就给顾客现场拍一些图片，自己自拍一张让她看，顾客自然会想象我自拍是什么效果。
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提升欲望，巧妙报价
此时，顾客如果认真问价，表明顾客想通过价格来衡量自己的需求。表示顾客喜欢此商品，如果价格超出期望值，就没有购买动力，出现“心动但不行动”的状况。
销售对策—强调手机的品牌、品质，同时巧妙地解释价格，比如：
1、提升价值型报价：即更深、更专业地说明手机的材质、设计、做工都是最佳、最好的，说明物有所值，才……元；
2、加深需求型报价：这款手机价格要贵一点，但是它能让您拿起来更有面子。
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展示销量，告诉很多人都在用
顾客在这个阶段或许会讨价还价，要求给予低价或送给礼品，并挑出商品很多“毛病”、“问题”，却说自己不急需，并通过对降低产品的评价，来达到讨价、还价的目的。
销售对策—“消除顾虑”列举和他/她身份、角色相近的人近期购买的情况，或者这款产品最近的销售数据强化购买。
6
售后保证
如果顾客开始询问一些关于产品使用、寿命周期、退换货问题，说明顾客基本上已经接受了你的价格。
销售对策—此时，只需要对售后服务的保证做出诚恳的承诺，安抚顾客买单后的焦虑心情就行了。
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出一道双向选择题
“满意、不满意”，此时的顾客会对手机和服务做一个重新的评估，感觉满意了，情绪会高涨、感觉不好，情绪会低落。“满意”时就会面带微笑，并会与你问一些其它问题，如“你们生意怎么样，买的人多吗，是男的卖的多还是女的卖的多；”这类的话语；不满意则一般表现得不说话，沉默，或者说一些“我再想想……”。
销售对策—这个阶段非常关键，有经验的销售员会给出顾客“刷卡”还是“现金”的选择题，暗示顾客已经同意购买。同时，送出自己的名片或微信，请对方有问题随时垂询，让顾客放心购买。
手机销售“七段论”主要是针对顾客购买中心理表现的全过程，销售员给与相应策略，有时候也许会跳过某几段，有时候会退回已经进行过的阶段，比较理想的是在顾客进入犹豫期之前作出成交表示，如先买单等。无论如何，都是站在顾客需求的角度来帮其买！
内容转载自公众号-中国移动终端公司云南分公司。
