语言的博大精深就是在于同样一句话可以表达出不同的意思，语气、语速等的不同可能会导致两种截然相反的意思。听别人说话看似是一件非常简单的事情，但是在事实上很多时候我们并听不懂别人所说的话，以至于无论是自己还是别人都带来了困扰。
听别人说话最重要的就是需要听出对方所说的话的用意，也就是说话人究竟是为了达到什么目的，所说的话究竟谈及什么事情。
俗话说的好：“会说的人不如会听的人”，是否善于去“听”，是衡量一个人是否具有沟通能力的关键性标准。
现实生活中，经常可以听到一些人这样埋怨：“简直就是在对牛弹琴，不管用多少暗示，对方就是不明自我的意思。”
的确如此，在生产、生活中，尤其在工作当中有很多职员就是因为无法正确理解领导意图而失去升迁的机会，有好多的销售人员因为搞不懂客户的意思，听不懂客户的略示，而失去订单。换言之，就是听不懂“弦外之音”，无法理解他人的真正心理。
小案例(案例来源于网络）：
乐乐是南京的某所知名高校毕业的毕业生，优秀毕业生的光环给了她非常好的就业机会，她顺利地进入了一家外企做了销售。在三个月的试用期中，她按照自己确定的目标处处严格要求自己，果然在考核时，业务量在同批大学生中取得最高分。
在她向自己上司汇报工作时，上司常常评价她：“你的个人表现非常突出。”乐乐听后自然欣喜不已，对工作更是勤勤恳恳，一丝不苟。甚至有时为了能够显示自己超群的能力，常常独自完成上司所交给一个组的工作量。
半年之后，原来的销售部的主管调离，乐乐认定这必然是自己能够升职的绝好机会，可是万万没想到，领导对于新职务却丝毫没有考虑到她。乐乐感到出乎意料，也很不能理解，于是便找到了上司去询问，上司非常坦诚地回答她：“这个职位本身需要的就是一个善于进行团队合作的人，而你却过多的只在乎表现你自己的个人能力了！”
这时乐乐才明白过来，过去上司的关于她个人表现突出的“称赞”，实则是在含蓄而委婉地暗示她要更多的注意下与团队的合作，最终这使得她与这次升职失之交臂。
此后乐乐痛定思痛之后，开始格外的留意起上司的一言一行，更是学着去体味他人的言外之意。一次，他的上司在出差之前对她说，“这个项目就完全地交给你去做了！”
但是这次乐乐在谈业务的时候，依旧没有擅自做主，而是不时的请示上司，最终她做成了这单业务，而她的上司也因为这次的成功受到了嘉奖。在不到一个月的时间内，她就如愿以偿的升职成为了主管。
由此我们得出结论，语言的表述除了看清其表面内容，同时也要考虑说话当时的语境以及对方的角度等方面。无论是与上级沟通，还是和同事交流，都应当时刻注意能够站在对方的角度去思考其话语的意思，听懂“弦外之音，以避免“会错其意”因为有时候相同的一句话，在不同的语境中所表达出来的意思就有着天壤之别。
只有当我们能够更加准确地对谈话者的意图做了了解，能够在其语言中所流露出的情绪中获得所传播出的信息，这样才能更好地促使对方很好的继续谈下去，达到最终目的。所以只有会听的人，才能会说。
日常的人际沟通中，会遇见不少人一脸虔诚地倾听着别人说话，但是当问及对方所言之事，却表现的一脸茫然。导致没有领会到谈话人意图的原因很多，可能会是因为听者知识浅薄亦或者是因为立场不同、阅历不同、专业不同，以至于听不准谈话者的意思。
善于聆听别人说话要比能说会道更为重要，如果听不准对方谈论所涉及的问题，给予对方回应时也许就会造成不必要的麻烦，甚至闹出笑话。
小案例（案例来源于网络）：
著名作家大仲马将要去当时法国最大的书店了解售书情况，书店老板得知这一个消息之后，决定为这位令人尊敬的著名作家做一些令他高兴的事。于是，他清理了店里所有的书架，把所有的书架上都只摆上了大仲马的书。
次日，当大仲马来到书店参观，却见到只有自己的书在书架上时，大吃一惊， 忙问老板：“别人的书在哪里？”
老板在情急之时冒出了一句：“什么别人的书？我们都已经卖完了。”
很明显，如此一来使大仲马和书店的老板都十分的尴尬，大仲马窘迫于自己的书竟然没卖出去，老板则一定面红耳赤，好心却办了坏事，捉弄了了当时最富盛名的作家大仲马先生。
大仲所提出的问题“别人的书在哪里？”的言外之意是：为什么书架上全部摆放的都是我的书啊，别人的书都摆放到哪里去了？也同样很有可能担心销量不好的因素，因为大仲马去书店就是为了解售书情况的。
作家大仲马毕竟在当时的社会已经是最负有盛名的一位戏剧家，早已经有不少部戏剧已经取得了巨大成功，他的书卖不出去的可能性并不会太大。但书店老板没听出这弦外之意，紧急中认为大仲马是在询问各种书的销售情况，于是老板在突然被询问问题的情况下下意识地以一贯的商业性的口吻干脆利索地回答了别人的书已经卖完了，但是显而易见，老板并没有能够“紧急”出一个得体的回复来，弦外之间使得大仲马极度尴尬，于是就搞出了这样一个笑话。
从这个小故事中我们不难明白一个道理：要根据对方的当时的情况进行得体的语言应对，以防弦外之音让自己被他人所讨厌。
而书店的老板完全可以答到：“由于您的作品特别受他人喜爱，销售量与日俱增，我们特意在把您的书单独进行销售。”如此一来，最终的结果很可能大仲马下一本畅销书的发行工作会落在这个老板头上，为老板带来一大笔生意。
一句话可能会包含多种意思的情况很常见，这就要求我们能够掌握分析究竟哪一种理解才是客户的真正意思的能力，只有掌握了一定的领悟能力，能够从话语复杂的含义中领悟到他人想要表达出的真正意思，这样才会了解对方的内心，赢得他人的好感，使对方充分的信赖你，从而达到你沟通的目的。
